Tengo que confesar que hacer fila o ‘cola’ para todo es una de las cosas que más me desespera en el mundo. Me cuesta tolerar que cosas tan sencillas como comprar un solo artículo en el supermercado tomen tanto tiempo en una ciudad grande. Eso sin hablar de la espera para subir al transporte público o incluso para comer en un buen restaurante. Afortunadamente, eso podría acabar pronto.
Un grupo de investigadores de la University of Southern Denmark, que parecen tener el mismo pensamiento que yo y que millones de personas, realizaron un estudio en donde consideraron una situación en la que teóricamente la gente haría cola tan pronto como fuera posible, como por ejemplo el momento de embarcar un avión.
Su conclusión es que dicho sistema es “una maldición”. Bueno, esto no es nada que no sepamos pero ellos tratan de cambiar el paradigma.
Los investigadores resaltan que el problema de “servir primero al primero” es que incentiva a la gente a llegar pronto, lo que deriva en que la espera sea más larga.
Entonces ellos buscaron darle la vuelta a este sistema mediante una serie de experimentos.
A un grupo de 144 voluntarios les pidieron hacer cola según tres sistemas diferentes; en el primero se atendía primero al primero en llegar, en el segundo se atendía primero al último y en el tercero se atendía aleatoriamente. Los resultados fueron concluyentes.
El tiempo de espera disminuyó cuando las personas fueron atendidas en forma aleatoria, pero cuando atendieron primero al último, el tiempo disminuyó aun más.
Sin embargo, otro de sus hallazgos fue que aunque el sistema actual no es el más eficiente, prevalece porque es el más justo y menos conflictivo. Después de todo, nadie quiere que atiendan primero al sujeto que llegó 20 minutos después o ¿si? Bueno, pero eso sí pasa…