Kelley Blue Kinkel ordenó un abrigo en línea en la tienda Zulily, pero cuando le llegó, observó que el materia no era el ideal para alguien con perros. Llamó a servicio al cliente para preguntar sobre el envío de vuelta, pero no se esperaba la agradable respuesta. Mira la historia a continuación.
I sincerely hope this post goes viral, because I just hung up from one of the best customer service experiences of my…
Posted by Kelly Blue Kinkel on Monday, January 4, 2016
Espero sinceramente que este post se haga viral, porque acabo de tener una de las mejores experiencias de servicio al cliente de mi vida. Pedí un abrigo de invierno de Zulily hace unas semanas. Cuando recibí mi pedido, pude ver a través del paquete que el material del abrigo no iba a funcionar bien con los perros que tenemos. Perros de pelo grueso y ciertos materiales no se mezclan.
Llamé a atención al cliente y pregunté cómo devolver el abrigo sin abrir para un reembolso. Hablé con un dulce joven llamado Patrick y me hizo saber que me devolverían mi dinero inmediatamente. Le pregunté de nuevo cómo enviar el paquete y me dijo: ‘Por favor, no lo envíe de vuelta. Si conoce a alguien que necesite un abrigo de invierno o si desea donarlo a caridad, nos haría muy felices’.
Honestamente pensé que estaba bromeando. Me tomó un momento darme cuenta de que era completamente en serio y luego vinieron las lágrimas. Sólo que no sé de otras empresas que hagan esto, ¿verdad? Pensaba que Zulily era bastante increíble antes, pero a partir de hoy, soy una clienta de por vida. El mundo necesita más amor como ese. Un negocio honesto. Ética honesta. ¡Es muy refrescante!
Definitivamente la amabilidad de Patrick fue desinteresada, pero igual vale reconocer que es una excelente estrategia de ventas. No solo ganó a una clienta fiel, sino que la imagen de la empresa queda bastante bien frente a futuros compradores.